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La actividad de comunicar las acciones y actuaciones de un Ayuntamiento o Administración a la ciudadanía es una pieza estratégica clave en la acción de gobierno. Cualquier acción, decisión, proyectos, etc… debe ser debidamente comunicada dentro de una estrategia global de comunicación.  Esta tarea no es nada fácil y entre la cantidad de información que… Continue reading Estrategia de comunicación municipal: 6 errores a la hora de comunicar.

El Ayuntamiento de Roquetas de Mar confía en la Plataforma de EYOS para atender las sugerencias e incidencias de sus ciudadanos a través de WhatsApp. Este servicio de WhatsApp automatizado permitirá estar disponible para dar servicio a los vecinos de Roquetas de Mar las 24h los 365 días del año. De esta manera complementan su… Continue reading Roquetas de Mar confía en EYOS Comunicación Digital para conectar con sus ciudadanos por WhatsApp.

En un mundo donde cada vez hay que  competir con más canales de difusión, es necesario plantear una estrategia de comunicación a fondo y tener claros los conceptos para enviar el mensaje adaptado a las características de cada canal. En este gráfico vemos la evolución de los canales de información por los que nuestros ciudadanos… Continue reading Comunicación ciudadana: 5 claves para una estrategia efectiva en la era digital.

 “Se necesitan 20 años para construir una relación de confianza y 5 minutos para arruinarla”. Esta frase describe a la perfección lo difícil que es ganarse la confianza de una persona y lo fácil que es destruirla. Que un ayuntamiento administración pública cuenta con la confianza de sus ciudadanos es el máximo objetivo al que… Continue reading Claves para crear una relación de confianza y un gobierno eficaz.

Para dar un mejor servicio a sus ciudadanos, el Ayuntamiento de Utrera ha confiado en la Plataforma de EYOS Comunicación Digital para conectar con ellos. Un bot conversacional automatizado dará una ‘atención temprana’ a las inquietudes y necesidades de sus vecinos, mientras que el personal del Ayuntamiento gestiona y da solución a estas comunicaciones de… Continue reading Utrera se suma a la atención a sus ciudadanos por WhatsApp.

Tres Cantos ha implantado la Plataforma de EYOS Comunicación Digital para “conectar” con sus ciudadanos y se ha puesto a la vanguardia liderando las nuevas tecnologías. Este sistema, pionero en los Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid, permite una comunicación bidireccional y automatizada entre el Ayuntamiento y sus vecinos a través del canal número 1:… Continue reading Tres Cantos implanta canal de WhatsApp automatizado.

No decimos nada nuevo si afirmamos que WhatsApp ya se ha convertido en la aplicación de mensajería favorita de todos. Casi 1.800 millones de usuarios activos en todo el mundo dan buena cuenta de ello. Las cifras de uso y de número de veces consultada al día no tienen comparación con las de otras apps… Continue reading WhatsApp automatizado en la atención al ciudadano: 7 claves para dar el mejor servicio público municipal con la última tecnología.

La responsabilidad en el incumplimiento de la nueva normativa europea de protección de datos es uno de los asuntos que genera más incertidumbre y en consecuencia más miedo a la hora de tomar a cabo una decisión o una acción. En este nuevo y RGPD no se concreta expresamente que conductas sean objeto de sanción… Continue reading WhatsApp municipal (IV): Sanciones en el RGPD.

Como se indicaba en el punto anterior, en el caso de que el servicio de atención personal por WhatsApp lo ofrece la empresa, Ayuntamiento o Administración, es esta la responsable último del cumplimiento del reglamento.En este sentido es necesario identificar un “responsable del tratamiento de los datos“ que es el encargado de poner los medios… Continue reading WhatsApp municipal (III): RGPD y el “responsable del tratamiento de datos“.